Возврат и обмен товара

Настоящие правила определяют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых у ИП Шангин А.Н. через сайт trubavoz.ru. Правила составлены в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

1. Продавец и область действия

Продавец: ИП Шангин А.Н., ИНН 100119158492, ОГРНИП 322100000003633.

Эти правила распространяются на покупателей-граждан, приобретающих товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Возврат товаров, приобретённых юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, производится в соответствии с заключённым договором и законодательством РФ. Для такого возврата обратитесь к менеджеру, сопровождавшему заказ.

2. Как оформить обращение

1. Напишите на info@trubavoz.ru или позвоните по номеру 8 (800) 600-43-19.
2. Укажите номер заказа, наименование и количество товара, ваше требование и контактные данные. При обнаружении недостатка приложите его описание и, если возможно, фотографии или видео.
3. Менеджер согласует способ передачи товара, дату осмотра и необходимые документы. Товар можно передать лично по предварительному согласованию либо отправить согласованной транспортной компанией.

Место приёма возвратов и режим работы указаны на странице «Контакты». Не отправляйте товар наложенным платежом: такие отправления не принимаются.

3. Товар надлежащего качества, купленный дистанционно

Покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его передачи;
• в течение 7 календарных дней после передачи товара;
• в течение 3 месяцев после передачи, если при доставке не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Желательно сохранить комплектность, ярлыки, пломбы и заводскую упаковку. Само по себе повреждение упаковки не является безусловным основанием для отказа в возврате.

Кассовый или товарный чек упрощает оформление, но его отсутствие не лишает покупателя права подтвердить покупку иными доказательствами, например сведениями о заказе, банковской выпиской или перепиской с продавцом.

Нельзя отказаться от качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только заказавший его покупатель. В частности, это может относиться к товару, изготовленному, отрезанному, собранному или укомплектованному по индивидуальным размерам и заданию покупателя.

Расходы на доставку качественного товара от покупателя продавцу несёт покупатель. Уплаченная за товар сумма возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

4. Товар с недостатком

Если недостаток не был оговорён при продаже, покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• заменить товар на такой же или аналогичный с перерасчётом цены;
• соразмерно уменьшить цену;
• безвозмездно устранить недостаток или возместить расходы на его устранение;
• отказаться от договора и вернуть уплаченную за товар сумму.

Продавец принимает товар с заявленным недостатком и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в ней. При споре о причине недостатка продавец проводит экспертизу за свой счёт; покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её заключение.

Возврат товара с подтверждённым недостатком осуществляется за счёт продавца. Способ передачи крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг необходимо предварительно согласовать с менеджером.

5. Технически сложные товары

Для технически сложного товара с недостатком требование о возврате денег или замене можно предъявить в течение 15 дней со дня его передачи. После этого срока возврат или замена возможны при существенном недостатке, нарушении установленного срока ремонта либо невозможности использовать товар более 30 дней в совокупности в каждом году гарантийного срока из-за неоднократного устранения разных недостатков.

Качественный технически сложный товар, приобретённый дистанционно, можно вернуть по правилам раздела 3, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

6. Сроки исполнения требований

• возврат уплаченной суммы — не позднее 10 дней со дня предъявления требования;
• замена товара — в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней;
• устранение недостатков — в срок, согласованный письменно, но не более 45 дней.

Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, если иное не согласовано с покупателем. После выполнения возврата продавцом срок зачисления средств на банковскую карту зависит от банка покупателя.

7. Важные условия

• Товар, продаваемый комплектом, следует передать на проверку и возврат в полной комплектности.
• Следы монтажа, эксплуатации, самостоятельной разборки, резки или повреждения могут свидетельствовать об утрате товарного вида или потребительских свойств качественного товара. Это не ограничивает права покупателя при наличии производственного недостатка.
• Если товар был продан с заранее оговорённым недостатком, этот недостаток сам по себе не является основанием для требования по качеству. Права в отношении других недостатков сохраняются.

Настоящие правила не ограничивают права покупателей, установленные законодательством РФ. Если отдельное положение правил противоречит обязательной норме закона, применяется соответствующая норма закона.

8. Контакты по вопросам возврата

ИП Шангин А.Н.
Телефон: 8 (800) 600-43-19
E-mail: info@trubavoz.ru
Адрес и режим работы: страница «Контакты»